退换货政策

生效日期：2024年10月28日

我们致力于确保您对我们的产品完全满意。如您对所购商品不满意，您可以根据本政策申请退货、换货或退款。请仔细阅读以下条款，以了解我们的退换货流程和要求。

1. 退换货条件

• 退货期限：自收到商品之日起，您有14天时间申请退货或换货。
• 商品状态：商品必须为未使用、未损坏的原始状态，并保留所有原始包装、标签和配件。
• 不适用退货的情况：定制产品、折扣商品、易损件等特定商品不适用退货政策，除非产品存在质量问题。

2. 退货流程

1. 申请退货：请通过我们的客服邮箱或电话联系我们的客户服务团队，提供您的订单号和退货原因。
2. 退货审核：收到申请后，我们将对您的退货请求进行审核，并在2个工作日内回复审核结果。
3. 退货寄送：审核通过后，您需将商品寄回至我们指定的退货地址，运费由您承担（如因质量问题导致的退货，运费由我们承担）。
4. 退货验收：我们收到商品后，将进行质量检查，以确保符合退货条件。

3. 换货流程

• 如您需要更换商品，请在退货审核后指定所需更换的商品规格或型号。
• 我们将在收到退回商品并确认符合换货条件后，为您安排新的商品发货。
• 若因库存原因无法更换，我们将为您提供全额退款。

4. 退款政策

• 退款周期：一旦退货商品通过验收，退款将在7个工作日内按照原支付方式退还到您的账户中。
• 退款金额：如无质量问题，退款金额将扣除发货运费；若因质量问题退货，我们将退还全额金额及退货运费。

5. 质保范围

• 我们为部分商品提供质保服务。质保期内如出现产品故障，请联系客户服务团队，以获取维修或更换服务。
• 请保留您的购买凭证作为质保服务的凭据。

6. 注意事项

• 在退换货过程中，建议您使用可追踪的快递方式，以确保商品安全送达。
• 对于未提前申请而直接寄回的商品，我们有权拒绝退货或换货处理。

7. 联系方式

如果您对退换货政策有任何疑问或需要协助，请通过以下方式与我们联系：

• 电子邮件：zelinchen1998@163.com
• 电话：86-15876576888
• 地址：中国 广东省佛山市南海区西樵镇中南高科创科谷17-18栋
• 网站：https://www.hopepm.com/contact-us/